Dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Dù đó là trung tâm thương mại lớn hay nhà riêng, Seara đều thấu hiểu giá trị của việc duy trì tài sản của khách hàng một cách hiệu quả và trơn tru. Chi phí sở hữu và thời gian phản hồi tạo nên những khoảnh khắc kết nối quan trọng giữa chúng tôi với khách hàng. Seara là nhà cung cấp đa thương hiệu. Do đó, chúng tôi vô cùng thận trọng để đảm bảo rằng tất cả các thương hiệu mà chúng tôi lên kế hoạch và thiết kế cũng như lắp đặt tại một cơ sở đều đáp ứng được kỳ vọng về dịch vụ khách hàng. Điều này tạo nên nền tảng của thương hiệu Seara và trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu đó. Nếu chúng tôi giới thiệu một thương hiệu cho quý vị, chúng tôi sẽ đảm bảo quý vị hài lòng nhất.
Seara quản lý tổ chức dịch vụ khách hàng lớn nhất trong ngành y tế, thể dục và giải trí ở Châu Á. Mạng lưới này được quản lý bởi hệ thống Sales Force và SAP tùy chỉnh và hệ thống quản lý kho trên nền tảng điện toán đám mây để phục vụ hậu cần và nắm giữ hàng tồn kho chiến lược. Thường thì các linh kiện tiêu thụ nhanh sẽ được giữ tại các chi nhánh hoạt động ở mỗi thị trường. Những phụ tùng không thuộc nhóm trên sẽ ngay lập tức được vận chuyển đi khỏi các kho hàng đặt tại Khu công nghiệp Bang Ple phía đông Bangkok bằng dịch vụ chuyển phát nhanh.
Các kỹ thuật viên có thể trực tiếp gửi hình ảnh và phụ tùng yêu cầu từ bất kỳ địa điểm thực địa nào cho quản lý của họ để những người này đánh giá tình trạng còn hàng và tiến độ hàng đến cơ sở của khách hàng. Mỗi kỹ thuật viên này sẽ tham gia khóa đào tạo hàng năm của nhà sản xuất về xử lý sự cố dịch vụ và các mẫu sản phẩm mới. Trong nội bộ Seara, chúng tôi sẽ giám sát để xem liệu các tiến độ đầu tiên được ấn định có đang duy trì hoặc cải thiện KPI mục tiêu hay không, nhằm đảm bảo 'hành trình' phục vụ khách hàng vượt tiêu chuẩn ngành.
